Smartcontact Agent Mini

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📅 2023-09-28

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Overview

SmartContact Agent mini es la extensión de agente de la solución omnicanal Cloud Contact Center SmartContact.
Mediante esta extensión será capaz de manejar conversaciones de teléfono, chat, whatsapp e email de una forma intuitiva incrementando la productividad y el control de sus comunicaciones, sin necesidad de ningún hardware adicional.

Principales funcionalidades:
• Sistema de control de acceso (log in/out)
• Gestión de llamadas/chats/whatsapp
• Control de estado (activo/inactivo, pausas)
• Control de Mute y llamada en espera
• Gestión de agendas Agendas
• Función de aviso de contacto o descuelgue automático
• Control de volumen
• Selección de número a mostrar en llamada saliente
• Botón para activar grabación (en modalidad bajo demanda)
• Sistema de transferencia de llamada/chat en modo visual a agente, grupo o cualquier número externo (transferencia ciega o consulta)
• Tipificación de conversaciones
• Historial de llamadas. Sección donde visualizar las conversaciones realizadas
• Chat interno y externo con posibilidad de intercambio de ficheros
• Sección de información propia del agente