Smartcontact Agent Lite

SmartContact Agent Lite es la extensión de agente de la solución omnicanal Cloud Contact Center SmartContact.
Mediante esta extensión será capaz de manejar conversaciones de teléfono al mismo tiempo que realiza otras funciones, incrementando la productividad y el control de sus comunicaciones sin necesidad de ningún hardware adicional.

Principales funcionalidades:
• Sistema de control de acceso (log in/out)
• Gestión de llamadas
• Control de estado (activo/inactivo, pausas)
• Control de Mute y llamada en espera
• Agendas
• Función de aviso de contacto o Descuelgue automático
• Selección de número a mostrar en llamada saliente
• Botón para activar grabación (en modalidad bajo demanda)
• Sistema de transferencia de llamada en modo visual a agente, grupo o cualquier número externo (transferencia ciega o consulta)
• Tipificación de conversaciones
• Historial de llamadas. Sección donde visualizar las conversaciones realizadas
• Sección de visualización de los KPI’s propios del agente